Descripción completa del empleo
IT Help Desk
Jornada Laboral:
- Lunes a domingo (disponibilidad de horario).
- 2 días de descanso.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Lugar de trabajo: Empleo presencial.
Actividades:
- Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los empleados para problemas de hardware, software y red.
- Solucione y resuelva los incidentes con prontitud a través de herramientas remotas o soporte.
- Documente los casos de soporte, los pasos tomados y el estado de la resolución dentro del sistema de tickets.
- Ayudar en la incorporación y baja de empleados mediante la configuración de cuentas, correo electrónico, VPN y
- Acceso al software de acuerdo con las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar.
- Coordine con el personal de Cumplimiento y TI para garantizar que los controles de acceso estén alineados con las políticas de la empresa y
normas.
Indispensable:
- Educación: Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia técnica equivalente (Preferible).
- Idioma: inglés B1 con fuertes habilidades comunicativas. (Básico/Intermedio).
- Habilidades de PC Dominio del sistema operativo Windows, MS Office Suite, software de venta de boletos, herramientas de escritorio remoto y solución de problemas básicos de red (Obligatorio).
- Experiencia: 6 meses a 1 año de experiencia en soporte de TI o mesa de ayuda (preferible).
- Conocimientos técnicos Conocimientos básicos de redes, VPN, Active Directory y Prácticas de seguridad de endpoints (Obligatorio).
- Certificaciones: CompTIA A+ o equivalente (preferido).
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y organización, atención a detalle, capacidad para manejar múltiples tareas y compromisos.
- Excelencia en el servicio.