Descripción completa del empleo

IT Help Desk

Jornada Laboral:

  • Lunes a domingo (disponibilidad de horario).
  • 2 días de descanso.

    Tipo de puesto: Tiempo completo.

    Lugar de trabajo: Empleo presencial.

    Actividades:

    1. Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los empleados para problemas de hardware, software y red.
    2. Solucione y resuelva los incidentes con prontitud a través de herramientas remotas o soporte.
    3. Documente los casos de soporte, los pasos tomados y el estado de la resolución dentro del sistema de tickets.
    4. Ayudar en la incorporación y baja de empleados mediante la configuración de cuentas, correo electrónico, VPN y
    5. Acceso al software de acuerdo con las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar.
    6. Coordine con el personal de Cumplimiento y TI para garantizar que los controles de acceso estén alineados con las políticas de la empresa y
      normas.

    Indispensable:

    • Educación: Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia técnica equivalente (Preferible).
    • Idioma: inglés B1 con fuertes habilidades comunicativas. (Básico/Intermedio).
    • Habilidades de PC Dominio del sistema operativo Windows, MS Office Suite, software de venta de boletos, herramientas de escritorio remoto y solución de problemas básicos de red (Obligatorio).
    • Experiencia: 6 meses a 1 año de experiencia en soporte de TI o mesa de ayuda (preferible).
    • Conocimientos técnicos Conocimientos básicos de redes, VPN, Active Directory y Prácticas de seguridad de endpoints (Obligatorio).
    • Certificaciones: CompTIA A+ o equivalente (preferido).
    • Fuertes habilidades de resolución de problemas y organización, atención a detalle, capacidad para manejar múltiples tareas y compromisos.
    • Excelencia en el servicio.