IT Help Desk
Funciones principales:
- Responder, evaluar y priorizar las solicitudes de asistencia registradas de los usuarios que requieren asistencia con las solicitudes del catálogo de servicios.
- Registrar y rastrear las llamadas utilizando la base de datos de gestión de incidentes y problemas proporcionada a través del servicio de atención al cliente.
- Instalar computadoras de escritorio y portátiles para su uso en el campus con el software autorizado correspondiente y completa la documentación correspondiente.
- Instala hardware y componentes periféricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco.
Requisitos:
- Buenas habilidades de comunicación escrita y hablada y capacidad para comunicarse a través de omnicanales: correo electrónico, chat, teléfono y en persona.
- Habilidades de servicio al cliente y gran actitud.
- Capacidad para comunicarse en inglés escrito e inglés hablado básico
- Gestión del tiempo, capacidad de organización, disposición a trabajar en horarios flexibles.
- Iniciativa y capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia previa en el área
- Carrera trunca o terminada en el área (preferible)
Disponibilidad de horario
- Jueves a lunes (jornada de 9 horas)
- Disponibilidad para trabajar en días de descanso
- Horario rotativo